Política de Devoluciones
Devoluciones o Reemplazos
Nuestra política dura 30 días calendario. Si han pasado 30 días desde que lo recibiste, desafortunadamente, no podemos ofrecerte un reembolso o reemplazo.
Para ser elegible para una devolución o reemplazo, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Solicita la devolución enviando un correo electrónico a service@imoo.me con una razón detallada para la devolución y fotos o un video del producto que respalde tu razón. Una vez aprobado, recibirás la dirección del almacén más cercano donde puedes enviar el producto que deseas devolver.
Costo de envío de devoluciones (si aplica)
Cubrimos los costos de envío de devoluciones solo por problemas de calidad.
Reembolsos
Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado, y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto número de días. Podrías tener que pagar el costo de enviar de vuelta el producto si no es por mal funcionamiento del producto. El costo de envío se deducirá del monto total del reembolso si aplica.
Método de reembolsos (si aplica)
Reembolso por tarjeta de crédito: el reembolso se realizará dentro de 7 días hábiles después de recibir el artículo devuelto. El tiempo necesario para mostrar el reembolso en la cuenta puede variar según el banco emisor de la tarjeta de crédito. Sugerimos contactar a tu banco para más información.
Reembolso por PayPal: el monto será reembolsado dentro de 2-3 días después de recibir el producto devuelto.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. A continuación, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a service@imoo.me.
No se cobrará ningún cargo por reposición a los consumidores por la devolución del producto.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar tu producto intercambiado en llegar a ti puede variar.
Si estás enviando un artículo de más de 50 EUR, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
Artículos comprados con descuento (si aplica)
Tanto los artículos a precio regular como las ventas realizadas bajo descuentos pueden ser reembolsados.
Eventos Fuera de Control Razonable
Ninguna de las partes será responsable por cualquier retraso o incumplimiento de estos términos si el retraso o incumplimiento surge de cualquier causa fuera de su control razonable (guerras, desastres naturales, condiciones climáticas extremas, etc).